101年能源

关于澳大利亚能源委员188博金宝代理会

我们代表20家主要的电力和天然气下游企业,在竞争激烈的批发和零售能源市场运营。这些企业共同产生了澳大利亚绝大多数的电力,向1000多万家庭和企业出售天然气和电力,是可再生能源发电的主要投资者。

一般的问题

我如何比较我的能源计划?
我如何比较我的能源计划?

你可以通过四处购物,找到适合你的家庭需求和偏好的报价来节省你的能源账单。你可以使用政府比较网站,方便地将你的帐单与其他优惠作比较:

  • 维多利亚时代的能量比较是一个独立的维多利亚政府价格比较器。
  • 能量很容易是由澳大利亚能源监管机构运营的一个免费和独立的比较网站。消费者可以比较新南威尔士州、昆士兰州、南澳大利亚州、塔斯马尼亚州和澳大利亚首都行政区的零售商和计划。
  • 您可以随时联系您的零售商,讨论不同的计划或询问是否有更便宜的关税。如果你决定改变零售商或计划,联系提供更好价格的零售商,他们会做剩下的事情。

    如果你决定换工作,重要的是你首先要:

    阅读能源价格概况:你的新零售商将提供一份报价摘要,包括价格、条款和条件。所有在维多利亚州、昆士兰州、新南威尔士州、南澳大利亚州、塔斯马尼亚州和ACT地区的一般录取都必须提供情况说明书。

    记住冷却阶段:如果您改变主意,您将有10个工作日取消新报价。

    确定付款选项:询问灵活的支付方式,例如每月账单。

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我付不起账单
我付不起账单

如果你不能按时支付你的能源账单,你应该尽快联系你的零售商。

零售商为遇到支付困难的顾客提供专门的服务。这可能包括支付计划、扩展或其他帮助,允许客户在不冒断开连接的风险的情况下随时间支付账单。零售商也有帮助弱势顾客或需要帮助的人的困难计划。困难支付计划可能提供额外的灵活性,某些客户可能有资格获得政府的让步。零售商也可以推荐给福利机构和财务顾问。

如果COVID-19影响了您支付账单的能力,请与您的电力和天然气零售商进行保密讨论。您的零售商联系电话位于您账单的顶部。了解更多关于COVID-19援助。

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我和我的零售商有争执或投诉
我和我的零售商有争执或投诉

每个州和地区都有自己的地区监察专员负责处理对电力和天然气供应商的投诉。您应该首先尝试与您的能源零售商解决您的投诉,但如果问题没有解决或您对答复不满意,通过电话联系您当地的申诉专员或提交在线投诉。了解更多。

对于太阳能光伏安装或电池问题,清洁能源委员会是您最好的联系点。

清洁能源委员会经认证的安装人员经过认证和培训,以满足澳大利亚和行业标准。参观清洁能源委员会网址在你附近找到合格的安装人员。

如果你收到一个奇怪的短信,电子邮件或电话,应该是来自你的能源供应商,不要回复。相反,你可以直接联系你的零售商,他们会确认是否来自他们。向您的供应商报告这些问题也很重要,这样他们就可以消除任何困惑并让其他客户意识到这一点。

AEC没有对ppa过程的监督,相反,最好查阅可获得的信息基本服务委员会网站

一般账单问题

当你的零售商给你开出单一的价格时,你的账单实际上是由几个不同的组成部分组成的。

每个账单将根据零售商和选择的能源计划而变化。你的账单也反映了电力是如何供应的:发电机、分销商和零售商都参与了供电。

各州的成本因发电源的类型、市场规模、网络规模和基于各州的绿色计划而异。

批发和零售

批发能源:你的能源零售商从批发市场购买天然气和电力。然后他们将这种能源卖给你,并直接供应给你的家庭。从批发市场购买和销售能源的成本是你账单中最大的成本之一。批发能源价格经常变化,零售商管理批发市场价格极端波动的风险,以确保您为每笔账单支付相同的价格。

运营成本:与经营零售业务相关的成本,如客户服务、账单和销售。

传输

建设、维护和运行高压输电网络的费用。从批发市场购买的能源直接投入传输系统。然后这些能量进入分配系统,然后

你的家。这些成本被转嫁给零售商,然后包含在顾客账单中。

分布

建设、维护和运营向家庭输送电力的天然气管道和电网的成本。这些费用会被转嫁到你的能源零售商并包含在你的账单中。

绿色计划

这可能包括与碳减排计划相关的成本,可再生能源和太阳能电池板家庭的上网电价,以及政府的能源效率计划。

电价是指客户对能源消耗收取的费用。关税是你如何为能源收费的分解,你的零售商将解释你的关税,当你签约。

你的关税通常由以下组成:

  • 每日供给费是一种固定费率的服务费,用于支付维持能源供应的成本,即使住户不使用任何能源——类似于支付租金或每日供水费用。它可以显示在账单上,作为每天一美分的成本或账单期间的总金额。
  • 消费或使用费用是一个家庭在计费期间使用的能源的成本。电费可以显示为每千瓦时(c/kWh)美分,煤气可以显示为每兆焦耳(c/MJ)美分。

关税正越来越多地脱离“单一税率”的关税,详情见下文。

关税一般分为两类:

  1. 只要一个家庭消费电力,就保持同一税率的单一税率;而且,
  2. 关税可能在某些时间或季节不同。此外,还对特定设备的负载关税进行了控制。

每个零售商将把他们的电价捆绑到能源优惠中,其中可能包括折扣和其他功能。有需求关税,使用时间关税,鼓励在白天或晚上使用的关税-您可以与您的零售商交谈,以确定您的使用的最佳选择。

天然气关税通常包括“区块”。在这种类型的关税下,你被收取的价格将取决于你消耗的汽油量,也就是说,一个零售商可能对一个家庭每天消费的前10兆焦耳收取一个价格,和一个不同的费率为剩余的消费。天然气价格也可能包括季节性价格,价格通常在冬季需求较高时上涨。

默认报价是指零售商可以向其客户收取的价格上限。长期优惠的顾客通常是那些从未决定与零售商进行市场交易的人,或者是那些已经到期的市场交易的人。

联邦政府委托澳大利亚能源监管机构确定新南威尔士州、南澳大利亚州和昆士兰州的违约要约。在维多利亚州,州政府也向基本服务委员会提出了类似的要求。

两家监管机构都被要求制定:

  • 在相关关税方面,为长期提供的客户提供价格;而且,
  • 每个网络分布区域的参考账单金额,使客户更容易比较报价。

默认优惠将影响所有住宅和小型企业客户目前在统一费率的standing offer。默认的报价将限制对长期报价客户收取的价格,而不是对市场报价客户。

情况说明

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